FAQ — Demande de profil et pièces justificatives

Si votre demande est refusée, le motif du refus vous sera indiqué. Vous pourrez alors : 

Une fois votre demande traitée, le statut se met à jour directement sous l’abonnement concerné dans la boutique. Si votre demande est acceptée, le statut « Documents validés » s’affiche.  Vous recevrez également un e-mail vous informant de la validation de votre demande.  Vous pouvez aussi retrouver ces informations depuis le menu Plus de l’application…

Votre demande de profil est généralement traitée sous 48 heures ouvrées.  En période de rentrée scolaire, compte tenu de l’augmentation du nombre de demandes, ce délai peut être porté à 72 heures ouvrées.  Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu d’e-mail vous informant de la validation ou du refus de votre demande, vous…

Lors de l’achat d’un abonnement mensuel ou annuel, les pièces justificatives nécessaires vous sont indiquées en fonction du profil sélectionné.  Depuis la boutique de l’application mobile, sélectionnez l’abonnement souhaité, puis ajoutez les documents demandés dans les champs prévus à cet effet. Une fois toutes les pièces justificatives ajoutées, transmettez votre demande afin qu’elle puisse être…

Les pièces justificatives à transmettre dépendent de votre situation et de l’abonnement sélectionné. Voici les documents nécessaires pour chaque abonnement/profil : 

Pour l’achat d’un abonnement mensuel ou annuel, des pièces justificatives doivent être transmises afin que nous puissions vérifier votre éligibilité au profil associé.  Pour cela, cliquez depuis la boutique sur l’abonnement qui vous concerne, puis ajoutez les pièces justificatives demandées. Une fois l’ensemble des documents ajoutés, transmettez votre demande afin que nous puissions la traiter.