Question 1

Comment présenter mon titre lors d’un contrôle ?

Accepted Answer

Dans le menu Mes titres - Titres restants, cliquez sur le QR Code du titre à présenter. A noter : la validation de votre titre est valable pendant 1 heure. À l’issue de cette période, votre titre reste valable. En cas de contrôle, il vous suffit de revalider votre titre en cliquant sur Valider le titre  afin d'afficher l’écran de contrôle aux agents.

Question 2

Que se passe-t-il lorsque la validation de mon titre expire ?

Accepted Answer

La validation de votre titre est valable 1 heure. À l’issue de cette période, votre titre reste disponible. En cas de contrôle, il vous suffit de revalider votre titre en cliquant sur Valider le titre.

Question 3

Comment savoir si mon titre est actuellement valide ?

Accepted Answer

Un titre de transport valide apparaît dans Mes titres, onglet Titres en cours.

Le pictogramme « En cours » s’affiche au-dessus du QR Code. Pour consulter votre titre, cliquez sur le QR Code.

Question 4

Comment valider mon titre avant de monter à bord ?

Accepted Answer

Afin de circuler en règle, il est indispensable de valider son titre en cliquant sur Valider le titre depuis le titre concerné, avant la montée à bord du véhicule.

Question 5

Mon titre est-il activé dès que je l’achète ?

Accepted Answer

Non. Une fois acheté, le titre apparait dans le menu Mes Titres – Titres restants. Afin de circuler en règle, il est indispensable de valider son titre en cliquant sur le titre concerné puis sur Valider le titre avant la montée à bord du véhicule.

Question 6

Puis-je acheter plusieurs titres à l’avance ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez acheter un ou plusieurs titres à l’avance, les conserver dans votre portefeuille de titres (onglet Titres restants) et les valider avant de monter à bord d’un véhicule.

A noter :  Les tickets unitaires doivent être validés dans un délai maximal de 365 jours à compter de leur date d’achat. À la date de fin de validité indiquée, les abonnements mensuels et annuels expirent automatiquement, qu’ils aient été validés ou non et sont supprimés du portefeuille de titres.

Question 7

Comment acheter un titre de transport depuis l’application ?

Accepted Answer

Dans le menu Boutique, cliquez sur le sélecteur pour choisir le type de titre de transport souhaité.

Selon le titre sélectionné, une vérification de votre profil peut être nécessaire. Dans ce cas, l’application vous indiquera les informations à renseigner ainsi que les pièces justificatives à transmettre. Votre demande sera ensuite examinée par un agent dans un délai maximal de 72 heures, hors dimanche et jours fériés.

a. Si votre demande est validée, vous pourrez poursuivre votre commande.

b. Si votre demande est refusée, par exemple parce que les pièces justificatives ne correspondent pas au profil sélectionné, vous pourrez choisir un titre correspondant à votre situation ou soumettre une nouvelle demande avec des justificatifs conformes.

Ajoutez le titre souhaité à votre panier et, lorsque cette option est proposée, indiquez la quantité souhaitée.

Depuis le menu Panier vérifiez le contenu de votre commande ainsi que le montant total à payer et acceptez les CGV/CGU. Puis cliquez sur Valider le panier.

Sélectionnez votre moyen de paiement, puis cliquez sur Payer pour finaliser votre achat.

Question 8

Le portefeuille de titres, c’est quoi ?

Accepted Answer

Dans le menu Mes titres, retrouvez tous les titres de transport que vous avez achetés et qui restent à valider depuis l’onglet Titres restants. Vous pouvez ainsi acheter un ou plusieurs titres à l’avance, les conserver dans votre portefeuille de titres et les utiliser lorsque vous en avez besoin.

FAQ — Titres de transport