FAQ — Titres de transport

En cas de perte ou de casse de votre téléphone, un duplicata papier peut vous être délivré. Celui-ci est valable pendant 1 mois et vous permet de continuer à voyager le temps de réparer votre téléphone ou de vous en procurer un nouveau.  Aucun remboursement ni changement de format du titre de transport ne pourra…

Non, une connexion Internet est nécessaire pour accéder à votre titre et le valider depuis l’application.  Avant de voyager, nous vous recommandons donc de vérifier que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie, d’une connexion 4G/5G et que votre titre est bien accessible dans l’application. En cas de contrôle, vous devez pouvoir présenter votre titre…

Si la validation de votre titre a expiré, vous pouvez revalider votre titre directement via l’application depuis le menu Mes titres et l’onglet Titres en cours en cliquant sur Valider le titre. En cas de contrôle, cliquez sur le QR Code affiché sur votre titre afin d’ouvrir l’écran de contrôle et de le présenter à…

L’expiration de la validation ne signifie pas que votre titre est expiré. Après 1 heure, la validation arrive simplement à son terme. Si votre titre est toujours valable, il vous suffira de le revalider depuis l’application, en cas de contrôle. 

Pour les abonnements : la validation de votre titre est valable pendant 1 heure. À l’issue de cette période, votre titre reste valable. En cas de contrôle, il vous suffit de revalider votre titre en cliquant sur « Valider le titre » afin d’afficher l’écran de contrôle aux agents.  Pour les titres 1 voyage 1…

Non, un titre de transport ne peut pas être transféré d’un compte à un autre.  Toutefois, avec un compte famille, le profil principal peut gérer les profils des membres de sa famille, notamment ceux de ses enfants, et acheter directement leurs titres de transport depuis leur profil.  Chaque titre de transport reste associé au profil…

La rubrique Titres en cours regroupe les titres que vous avez validés et qui sont en cours d’utilisation. Après avoir validé un titre depuis Titres restants, celui-ci apparaît dans Titres en cours. Vous pouvez alors le présenter en cas de contrôle.

La rubrique Titres restants correspond à votre portefeuille de titres. Elle regroupe les titres que vous avez achetés mais qui n’ont pas encore été validés.  Vous pouvez ainsi y retrouver vos titres disponibles et les valider avant de monter à bord d’un véhicule. Une fois validés, ils apparaissent dans la rubrique Titres en cours. 

Une fois votre titre acheté, vous pouvez le retrouver dans le menu Mes Titres puis dans l’onglet Titres restants.  Cette rubrique correspond à votre portefeuille de titres : il vous permet de stocker les titres que vous avez achetés et de les retrouver facilement jusqu’à leur validation. 

Si vous voyagez avec des accompagnants, vous devez acheter autant de titres « 1 voyage 1 heure » qu’il y a de voyageurs, en comptant votre propre voyage et celui de chaque accompagnant. Une fois achetés, les titres sont disponibles dans le menu Mes Titres puis dans l’onglet Titres restants. Avant de monter à bord,…