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Comment utiliser plusieurs titres pour voyager avec des accompagnants ? 

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Si vous voyagez avec des accompagnants, vous devez acheter autant de titres « 1 voyage 1 heure » qu’il y a de voyageurs, en comptant votre propre voyage et celui de chaque accompagnant.

Une fois achetés, les titres sont disponibles dans le menu Mes Titres puis dans l’onglet Titres restants. Avant de monter à bord, vous devez valider autant de titres qu’il y a de voyageurs.

Les titres validés apparaissent ensuite dans Titres en cours. En cas de contrôle, vous devrez présenter chacun des titres en cours correspondant aux différents voyageurs.

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Que faire si je perds mon téléphone ou qu’il est cassé ? 

En cas de perte ou de casse de votre téléphone, un duplicata papier peut vous être délivré. Celui-ci est valable pendant 1 mois et vous permet de continuer à voyager le temps de réparer votre téléphone ou de vous en procurer un nouveau.  Aucun remboursement ni changement de format du titre de transport ne pourra […]

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Puis-je utiliser mon titre sans connexion Internet ? 

Non, une connexion Internet est nécessaire pour accéder à votre titre et le valider depuis l’application.  Avant de voyager, nous vous recommandons donc de vérifier que votre téléphone dispose de suffisamment de batterie, d’une connexion 4G/5G et que votre titre est bien accessible dans l’application. En cas de contrôle, vous devez pouvoir présenter votre titre […]

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Comment revalider mon titre en cas de contrôle ?

Si la validation de votre titre a expiré, vous pouvez revalider votre titre directement via l’application depuis le menu Mes titres et l’onglet Titres en cours en cliquant sur Valider le titre. En cas de contrôle, cliquez sur le QR Code affiché sur votre titre afin d’ouvrir l’écran de contrôle et de le présenter à […]

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Mon abonnement reste-t-il valable lorsque la validation expire ?

L’expiration de la validation ne signifie pas que votre titre est expiré. Après 1 heure, la validation arrive simplement à son terme. Si votre titre est toujours valable, il vous suffira de le revalider depuis l’application, en cas de contrôle. 

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